Fenster online kaufen: worauf Sie achten sollten

Beim Fenster online kaufen entscheiden vier Dinge über das Ergebnis: das richtige Rahmenmaß, die passende Materialplattform, ein Hersteller mit eigener Produktion und CE-Leistungserklärung, und die Kontrolle der Ware vor Ihrer Unterschrift auf dem Frachtbrief. Maßgefertigte Fenster sind vom Widerrufsrecht ausgenommen. Deshalb zählt jede Angabe im Konfigurator. Planen Sie Aufmaß und Anlieferung zuerst.

Das Wichtigste in Kürze

Sie bestellen das Rahmenmaß, nicht die Maueröffnung. Ziehen Sie rund 2,5 cm ab.
Maßgefertigte Fenster fallen nicht unter das Widerrufsrecht. Ein Tippfehler im Maß bleibt Ihrer.
Prüfen Sie die Lieferung vor der Unterschrift. Eine reine Empfangsunterschrift kostet Sie das Reklamationsrecht.
Die Garantie unterscheidet sich nach Material: 12 Jahre auf Holz/Alu, 10 Jahre auf Kiefernholz und PVC.
Seriöse Onlineshops nennen Fabrik, Plattform und Leistungserklärung. Wer nur den Preis nennt, verschweigt den Rest.

Beim Onlinekauf bestellen Sie ein Produkt, das es vorher nicht gab. Es wird nach Ihren Zahlen gebaut.

Im Fachhandel misst ein Monteur und haftet für sein Aufmaß. Online messen Sie selbst, und Ihre Zahl geht direkt in die Produktion. Damit tragen Sie die Verantwortung für das Maß.

Sechs Stationen liegen zwischen dem Klick und dem fertigen Einbau: Entscheidung, Maß, Bestellung, Lieferung, Montage, Reklamation. An jeder steht unten, was schiefgehen kann und woran Sie es merken.

Worauf sollten Sie beim Fenster online kaufen achten?

Wählen Sie zuerst die Materialplattform. Sie bestimmt Bautiefe, Pflegeaufwand und Garantiezeit, und nach der Bestellung lässt sie sich nicht mehr tauschen.

Bei Gut & Günstig stehen drei Plattformfamilien zur Wahl: Kunststoff auf Basis von Rehau Euro 70 und Rehau Synego 80, Kiefernholz und Holz/Alu jeweils auf Style68 und Elite92. Alle drei gibt es mit 2-fach- und 3-fach-Verglasung, und 4 mm Glas ist ohne Aufpreis Standard.

Segmentierung: Welche Plattform passt zu Ihrer Situation?

Das Holz in den Holz- und Holz/Alu-Plattformen besteht laut unserer Vorteilsseite zu mindestens 90 Prozent aus Kernholz und ist handgefertigt sowie knotenfrei. Darauf beruht die längere Garantie auf Holz/Alu.

Die im Shop wählbaren Abmessungen entsprechen dem, was die Maschinen in der Fabrik fertigen können. Ein Maß, das der Konfigurator nicht annimmt, lässt sich auch telefonisch nicht bestellen. Das steht so in unseren häufig gestellten Fragen.

Wie messen Sie richtig, und welches Maß bestellen Sie?

Sie bestellen das Rahmenmaß. Alle Angebote und Auftragsbestätigungen für Fenster und Türen werden bei uns immer auf Basis der äußeren Rahmenmaße berechnet.

Der Weg dorthin steht in unserer Anleitung zum Ausmessen von Fenstern und Türen: Sie messen zuerst das enge Öffnungsmaß von Mauerwerk zu Mauerwerk und ziehen davon insgesamt rund 2,5 cm ab. Der Rest ist die Anschlussfuge, und die brauchen Sie.

Die Kontrolle, die sich lohnt:

Messen Sie die Breite oben, in der Mitte und unten, die Höhe links, in der Mitte und rechts. Notieren Sie immer den kleinsten Wert. Prüfen Sie die Öffnung anschließend mit der Wasserwaage. Unsere Montageanleitung für Kunststofffenster arbeitet mit einer maximalen Abweichung von 0,5 mm pro 1 Meter und setzt rundum mindestens 10 mm Fuge voraus. Weicht Ihre Öffnung deutlich stärker ab, ist das keine Frage des Fensters, sondern der Laibung.

Die Öffnungsrichtung gehört in denselben Arbeitsgang. Auf unserer Seite zu den Öffnungsrichtungen ist festgelegt, dass die Seite bei nach innen öffnenden Elementen von innen gesehen bestimmt wird, bei nach außen öffnenden von außen. Wer die Blickrichtung vertauscht, bekommt ein technisch einwandfreies Fenster, das zur falschen Seite aufgeht.

Was passiert, wenn Sie die Reihenfolge brechen:

Messen Sie erst nach der Konfiguration, kürzen Sie fast immer bei der Fuge. Ein zu groß bestelltes Element lässt sich nicht kleiner machen, und ein zu klein bestelltes verliert die Klotzung. Aus einem Maßfehler werden dann drei Probleme: der Einbau, die Abdichtung und später die Dichtigkeit.

Was passiert nach dem Klick auf "Bestellen"?

Die Auftragsbestätigung kommt sofort per E-Mail. Kommt innerhalb von 30 Minuten keine, sollten Sie uns kontaktieren. Das ist Ihr erster Prüfpunkt, denn in dieser Bestätigung stehen die Maße, mit denen produziert wird.

Danach schließt sich das Zeitfenster. Änderungen oder Stornierungen sind laut unseren häufig gestellten Fragen innerhalb von 12 Stunden möglich, bei einer Bestellung am Freitag nach 14 Uhr bis Montag 9 Uhr. Elemente lassen sich einem laufenden Auftrag nicht hinzufügen, dafür braucht es eine neue Bestellung.

Der Grund ist nicht Bürokratie, sondern Fertigung. Ein Fenster nach Ihren Maßen ist eine Sonderanfertigung, und unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen nehmen genau diese Kategorie vom Widerrufsrecht aus: Verträge zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist.

Lagerware können Sie zurückschicken. Ein Element, das nach Ihrer Zahl gebaut wurde, nicht.

Planen Sie außerdem die Zustellung mit. Geliefert wird nach Deutschland und Österreich, innerhalb Deutschlands auf das Festland und die Brückeninseln. Die Anlieferung erfolgt in der Regel mit einem 40-Tonner mit Hebebühne, und Sie müssen die Zufahrt sowie das gefahrlose Abladen ermöglichen. Ist die direkte Zufahrt nicht möglich, gilt die Lieferung als ausgeführt, sobald die Ware so nah wie möglich an der Lieferadresse abgeladen wurde. Eine Mobilnummer auf der Bestellung ist Pflicht, damit die Spedition Sie erreicht.

Was müssen Sie bei der Lieferung prüfen, bevor Sie unterschreiben?

Kontrollieren Sie die Ware vollständig, bevor Sie quittieren.

Auf unserer Reklamationsseite steht: Der Käufer hat bei der Lieferung vor der Quittierung des Empfangs die Produkte auf Versandschäden zu kontrollieren. Ein Schaden muss auf dem Frachtbrief notiert werden. Und weiter: Bei einer reinen Unterschrift für den Empfang entfällt das Reklamationsrecht.

Sichtbare Mängel und Schäden melden Sie vor der Montage und spätestens 24 Stunden nach der Lieferung. Versandschäden und falsche Liefermengen gehören ebenfalls unverzüglich gemeldet, am besten innerhalb von 24 Stunden. Die Meldung läuft über unser Serviceportal, nicht über eine formlose E-Mail.

Zwei Dinge sollten Sie unterlassen.

Unterschreiben Sie nicht "unter Vorbehalt" ohne konkreten Vermerk. Ein allgemeiner Vorbehalt ersetzt die Notiz auf dem Frachtbrief nicht, und genau diese Notiz ist das Dokument, auf das sich später alle beziehen.

Montieren oder behandeln Sie kein Element, an dem Sie etwas bemerkt haben. Produkte, die nach Empfang oberflächenbehandelt oder montiert worden sind, gelten laut unserer Reklamationsseite als vom Käufer angenommen. Ein Kratzer, den Sie vor dem Einbau melden, ist ein Fall für die Reklamation. Derselbe Kratzer nach dem Einbau ist Ihr Kratzer.

Woran erkennen Sie einen seriösen Fenster-Onlineshop?

Ein seriöser Shop belegt, was er behauptet. Wer sich nur über den Preis definiert, gibt Ihnen nichts zum Nachprüfen.

Vier Belege sollten Sie finden, bevor Sie bestellen.

Eine CE-Kennzeichnung mit unterzeichneter Leistungserklärung.

Seit 2010 müssen alle in der EU verkauften Fenster und Türen CE-zertifiziert sein. Als Hersteller haben wir eine Leistungserklärung unterzeichnet, die zeigt, dass die Anforderungen der Produktnorm für Fenster und Außentüren erfüllt sind. Heben Sie diese Unterlagen auf. Beim Hausverkauf und bei Förderanträgen werden sie verlangt.

Eine benannte Produktion.

Wir fertigen in eigener Fabrik unter dänischer Leitung, und die juristische Einheit für Deutschland ist die SparFenster GmbH, Ratsteich 31, 24837 Schleswig. Ein Shop ohne Angabe, wer produziert, ist ein Zwischenhändler, auch wenn er wie ein Hersteller aussieht.

Eine nach Material gestaffelte Garantie.

Eine einzelne Jahreszahl auf der Startseite sagt wenig. Nachprüfbar wird es erst, wenn dahinter steht, welches Material welche Laufzeit hat und was ausgenommen ist. Bei uns steht das auf der Garantieseite, inklusive der Ausnahmen für bewegliche Teile, Oberflächenbehandlung, Glasbruch und Montagefehler.

Preismechanismen mit Bedingungen.

Der Webpreis gilt bei Bestellung über die Online-Selbstbedienung und bezieht sich auf den Basispreis der Produkte, nicht auf Zusatzoptionen. Die Preisgarantie greift, wenn ein Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Ihrem Bestelldatum auf unserer Website günstiger wird. Beim Preismatch muss das Vergleichsprodukt in Maßen und Materialien vergleichbar und das Angebot aktuell und verfügbar sein. Rückwirkende Anpassungen und Angebote aus stationären Geschäften sind ausgenommen.

Das Gebäudeenergiegesetz stellt Anforderungen an Fenster, die im Bestand ausgetauscht werden, und Förderprogramme der KfW und des BAFA verlangen Nachweise. Welche das im Einzelfall sind, gehört in einen eigenen Ratgeber. Für den Online-Kauf zählt, dass Sie Rechnung, Auftragsbestätigung und Leistungserklärung von Anfang an an einer Stelle sammeln.

Sehen Sie hier unsere Fenster.

Welche Fehler kosten beim Online-Kauf am meisten?

Fast alle teuren Fälle gehen auf vier Ursachen zurück. Die Symptome sehen unterschiedlich aus, die Wurzel ist dieselbe.

Symptom, Ursache und Gegenprobe.

In der Tabelle fehlt die Produktqualität. Die teuren Fälle entstehen zwischen Ihrer Wand und der Bestellmaske, selten am Fenster selbst.

Wo endet Ihre Aufgabe und wo beginnt die Reklamation?

Die Grenze verläuft entlang der Frage, ob etwas hergestellt oder betrieben wurde.

Ihre Aufgabe sind das Aufmaß, die Wahl der Öffnungsrichtung, die Kontrolle bei der Anlieferung, die Montage nach unseren Anleitungen sowie das Einstellen, Reinigen und Schmieren im Betrieb. Bewegliche Teile, Oberflächenbehandlung, Glasbruch und Montagefehler sind laut Garantieseite ausdrücklich nicht von der Garantie gedeckt.

Unsere Sache sind Material- und Herstellungsfehler. Genau die deckt die Garantie ab, mit 12 Jahren auf Holz/Alu und 10 Jahren auf Kiefernholz, PVC, Scheiben und Beschläge. Für die Inanspruchnahme braucht es eine Reklamation innerhalb angemessener Frist, eine schriftliche Dokumentation und den Kaufbeleg.

Dazwischen liegt der Transportschaden, und der hat seine eigene Uhr: kontrollieren vor der Quittierung, Vermerk auf dem Frachtbrief, Meldung vor der Montage und spätestens 24 Stunden nach Lieferung, eingereicht über das Serviceportal.

Wenn Sie unsicher sind, ob ein Fall in Ihre Spalte oder in unsere gehört, melden Sie ihn, bevor Sie montieren. Nach dem Einbau können wir ihn nicht mehr klären, und Sie tragen ihn dann selbst.

Viel Erfolg mit dem Aufmaß. Nehmen Sie sich die halbe Stunde dafür, bevor Sie den Konfigurator öffnen.